Häufig gestellte Fragen

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Ist die Farbdarstellung der Artikel verbindlich?

Kann ich mir den Walbusch-Katalog auch nach Hause bestellen?

Wie sichere ich mir stets aktuelle Angebote von Walbusch?

Welche Möglichkeiten der Beratung gibt es bei Walbusch?

Wie aktuell ist das Angebot im Internet?

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Gutscheine für unseren Online-Shop können Sie ganz bequem in Ihrem Warenkorb einlösen. Legen Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb, klicken Sie unter dem Reiter »Warenkorb« auf »Gutschein eingeben« und geben Sie dort Ihren persönlichen Gutscheincode ein. Wenn Sie Gutscheine einlösen möchten, die online nicht einlösbar sind, nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt (Service-Hotline: 0212 - 22 10 11 12) mit uns auf.

Ist die Farbdarstellung der Artikel verbindlich?

Die Farben der Artikel werden in unserem Online-Shop so realistisch wie möglich abgebildet. Dennoch kann es hier zu Farbunterschieden kommen, z. B. durch die abweichenden Einstellungen (Helligkeit, Sättigung) an Ihrem Bildschirm. Falls Sie mit der Farbigkeit eines Artikels nicht zufrieden sein sollten, haben Sie jederzeit die Möglichkeit, den Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurückzuschicken.

Kann ich mir den Walbusch-Katalog auch nach Hause bestellen?

Sie möchten den aktuellen Walbusch-Katalog oder unseren Damenkatalog nach Hause geschickt bekommen? Unser Kundenservice hilft Ihnen damit gerne weiter. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an service@walbusch.de ( Kontaktformular ). Gerne können Sie auch bei unserer Service Hotline 0212 - 22 10 11 12 einen Katalog bestellen. Wir schicken Ihnen den angeforderten Katalog im Anschluss schnellstmöglich zu.

Noch schneller entdecken Sie die aktuellen Kollektionen in unserem Online-Katalog: Sofort virtuell stöbern mit echtem Katalog-Feeling.

Wie sichere ich mir stets aktuelle Angebote von Walbusch?

Am besten abonnieren Sie unseren regelmäßigen Walbusch-Newsletter mit aktuellen Informationen über modische Trends, neue Artikel, preisreduzierte Angebote und vieles mehr. Hier können Sie sich anmelden. Zudem sollten Sie sich den Walbusch-Katalog bestellen – siehe dazu Frage „Kann ich mir den Walbusch-Katalog auch nach Hause bestellen?".

Welche Möglichkeiten der Beratung gibt es bei Walbusch?

Wir beraten Sie gerne persönlich in unseren Filialen, telefonisch über die Service-Hotline 0212 - 22 10 11 12 oder per E-Mail service@walbusch.de .

Wie aktuell ist das Angebot im Internet?

Unsere Angebote im Online-Shop sind tagesaktuell. Sie finden also regelmäßig neue Produkte, reduzierte Angebote und vieles mehr.

Bestellung

Wie kann ich bei Walbusch im Internet bestellen?

Wie kann ich gezielt nach Artikeln suchen?

Wo finde ich bei Walbusch Sonderangebote?

Wie nutze ich den Service »Lieferung in die Filiale«?

Wie kann ich bei Walbusch im Internet bestellen?

Nutzen Sie dazu einfach unser komfortables und sicheres Bestellsystem. Alle von Ihnen eingegebenen Informationen werden verschlüsselt an uns übertragen, Sie brauchen sich also keine Sorgen um den Schutz Ihrer persönlichen Daten zu machen.

Wie kann ich gezielt nach Artikeln suchen?

Am besten bedienen Sie sich dazu unserer Suchfunktion, die Sie oben auf jeder Seite finden. Geben Sie einfach den gewünschten Suchbegriff ein und Sie erhalten umgehend ein Suchergebnis. Sie können auch einfach nach einer Artikelnummer (z. B. 16-1961) suchen. Sie gelangen dann sofort zu dem gesuchten Artikel.

Wo finde ich bei Walbusch Sonderangebote?

Sonderangebote finden Sie stets aktuell unter dem Menüpunkt »SALE« in der oberen Navigationsleiste. Dabei handelt es sich um Restbestände – also reguläre, hochwertige Walbusch-Qualität. Diese erstklassigen Artikel haben wir nur noch in kleinen Mengen auf Lager. Daher lohnt es sich, schnell zu bestellen.

Wie nutze ich den Service »Lieferung in die Filiale«?

Lieferung in Ihre Filiale: Online bestellen, einfach dort abholen!

• Keine Versandkosten, Sie bezahlen bei Abholung
• Anprobe, Beratung & Umtausch – kompletter und kostenloser Service vor Ort

Und so einfach ist es:

• Artikel in den Warenkorb legen und beim Bestellen unter „Lieferoption“ Ihre Filiale wählen
• Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Artikel in Ihrer Filiale bereitliegen

Zahlung & Erstattung

Wie kann ich im Walbusch Online-Shop bezahlen?

Erhalte ich bei Rücksendung eine neue Rechnung?

Warum liegt bei bezahltem Umtausch eine neue Rechnung im Paket?

Wie ist das weitere Zahlungs- und Rechnungsprozedere bei Rücksendung?

Was ist, wenn ich die Rechnung für die Rücksendeware bereits vollständig bezahlt habe?

Erhalte ich eine automatische Rücküberweisung oder eine Gutschrift, wenn ich zu viel überwiesen habe?

Wie kann ich im Walbusch Online-Shop bezahlen?

Nachdem Sie im Bestellprozess Ihre Kontaktdaten und Ihre Lieferoptionen eingegeben haben, können Sie zwischen folgenden Zahlungsoptionen wählen:

• 30 Tage ab Rechnungsdatum
• PayPal
• Bankeinzug
• Kreditkarte: Ihre Kreditkartendaten werden verschlüsselt an uns übertragen und können nicht von Fremden eingesehen werden.

Erhalte ich bei Rücksendung eine neue Rechnung?

Nein. Sie erhalten zwar mit jedem Paket eine Rechnung über die gelieferten Artikel, im Falle einer Teilrücksendung bekommen Sie jedoch keine erneute Rechnung über die zuvor behaltenen Artikel. Ziehen Sie dann bitte von der Gesamtsumme die Artikel ab, die Sie nicht behalten möchten.

Warum liegt bei bezahltem Umtausch eine neue Rechnung im Paket?

Grundsätzlich verlässt unsere Ware nur mit Rechnung und Lieferschein das Haus. Wenn Sie die Rechnung bereits beglichen haben, betrachten Sie die neue Rechnung einfach als gegenstandslos. Sollten Sie die Rechnung zum Teil beglichen haben, verrechnen Sie bitte den bereits bezahlten Betrag mit der neuen Rechnung.

Wie ist das weitere Zahlungs- und Rechnungsprozedere bei Rücksendung?

Bei kompletter Rücksendung wird die Rechnung gegenstandlos.

Bei Teilrücksendung ziehen Sie bitte die zurückgesendeten Artikel von der Gesamtsumme ab. Eine eventuelle Umtauschlieferung erfolgt mit neuer Rechnung.

Bei Umtausch schicken wir Ihnen die neue Ware mit einer neuen Rechnung zu.

Was ist, wenn ich die Rechnung für die Rücksendeware bereits vollständig bezahlt habe?

Bei einer kompletten Rücksendung oder einer Teilrücksendung schreiben wir den bereits bezahlten Betrag Ihrem Walbusch-Kundenkonto gut oder überweisen Ihnen das Geld zurück, wenn Sie uns hierzu Ihre für die Zahlung verwendeten Kontodaten bzw. Ihr verwendetes Zahlungsmittel nennen.

Erhalte ich eine automatische Rücküberweisung oder eine Gutschrift, wenn ich zu viel überwiesen habe?

Offene Guthaben schreiben wir Ihrem Walbusch-Kundenkonto gut. Eine automatische Rücküberweisung ist leider nicht möglich, da durch die Bezahlung per Rechnung Ihre Kontodaten nicht vorliegen. Selbstverständlich überweisen wir Ihnen aber auf Wunsch das Geld zurück, wenn Sie uns hierzu Ihre für die Zahlung verwendeten Kontodaten bzw. Ihr verwendetes Zahlungsmittel nennen.

Lieferung & Versand

Wie funktioniert die kontaktlose Zustellung einer Bestellung?

Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?

Wie lange dauert es, bis die Warenlieferung bei mir eintrifft?

Wie hoch ist die Versandgebühr bei Walbusch?

Kommen alle bestellten Artikel gleichzeitig bei mir an?

Liefert Walbusch Artikel auch ins Ausland?

Wie funktioniert die kontaktlose Zustellung einer Bestellung?

Kontaktlose Zustellung bei DHL

• Bei der Übergabe von Paketsendungen oder Einschreiben verzichtet DHL aktuell auf die Unterschrift des Empfängers.
• Stattdessen dokumentieren die Zusteller die erfolgreiche Auslieferung mit ihrer eigenen Unterschrift auf dem Scanner.
• Sofern Sie damit nicht einverstanden sind, werden die Sendungen zur Abholung wie üblich in die DHL-Filiale gebracht oder an den Absender zurückgesandt.
• Oder Sie können nach getätigter Bestellung vorsorglich selber einen Abholort festlegen.

• Bei der Übergabe von Paketsendungen oder Einschreiben liefert Hermes bis auf Weiteres nur bis an Ihre Wohnungstür.
• Der Hermes Fahrer legt das Paket vor Ihre Wohnungstür, klingelt und tritt zwei Schritte zurück.
• Sie unterschreiben mit einem eigenen Stift auf dem Sendungsetikett.
• Sie treten mindestens zwei Schritte zurück, damit der Bote ein Foto von dem Etikett mit Ihrer Unterschrift machen kann.

Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?

Bei einer Bestellung über Ihr Kundenkonto können Sie unter »Lieferoptionen« eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse hinterlegen oder sich die Ware in eine unserer Filialen liefern lassen. Bei jeder Bestellung entscheiden Sie, an welche Adresse Ihr Paket geliefert werden soll.

Bei einer Bestellung ohne Kundenkonto können wir nur die abweichende Lieferoption »Lieferung in Filiale« anbieten.

Wie lange dauert es, bis die Warenlieferung bei mir eintrifft?

Walbusch liefert umgehend! Jede Ihrer Bestellungen wird sofort nach Eingang erfasst und in der Regel am nächsten Werktag (außer samstags) verpackt und versandt.

Wie hoch ist die Versandgebühr bei Walbusch?

Für Versandkosten, Porto und Verpackung berechnen wir lediglich eine Kostenpauschale von €6,95 pro Auftrag innerhalb Deutschlands. Informationen zum Versand außerhalb Deutschlands finden Sie hier .

Kommen alle bestellten Artikel gleichzeitig bei mir an?

Wir versuchen stets, alle Produkte auf Lager zu haben, damit Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich und in einer Lieferung erhalten. Sollte es einmal bei einem Artikel zu einer Lieferverzögerung kommen, schicken wir Ihnen das fehlende Teil so schnell wie möglich versandkostenfrei nach. Falls Sie eine Teillieferung ausschließen möchten, schicken Sie eine E-Mail an service@walbusch.de .

Liefert Walbusch Artikel auch ins Ausland?

Selbstverständlich liefern wir auch ins Ausland. Informationen zum Versand außerhalb Deutschlands finden Sie hier .

Kunden aus Österreich werden direkt von Walbusch Österreich (Dornbirn) bedient. Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an service@walbusch.at .

Schweizer Kunden werden direkt von Walbusch Schweiz (Widnau) bedient. Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an service@walbusch.ch .

Nähere Informationen dazu finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen .

Rücksendung & Umtausch

Welche Möglichkeiten zur Rückgabe habe ich bei Walbusch?

Wann beginnt und wann endet die 30-Tage-Frist?

Bietet Walbusch für den Umtausch von früh bestellten Weihnachtsgeschenken, die doch nicht passen/gefallen, eine längere Rückgabefrist an?

Wie fülle ich den Rücksendeschein aus?

Was muss ich für die Rücksendung tun?

Wie geht der Umtausch am schnellsten?

Wie lange dauert der Umtausch?

Mein Retourenaufkleber ist nicht mehr vorhanden, was soll ich tun?

Welche Möglichkeiten zur Rückgabe habe ich bei Walbusch?

Alle Lieferungen erfolgen mit vollem Rückgaberecht (Kauf auf Probe) innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung. So können Sie alles in Ruhe zu Hause anprobieren und prüfen. Artikel, die Ihnen nicht passen oder gefallen, können Sie innerhalb dieser Frist uneingeschränkt und kostenlos zurücksenden oder umtauschen (das gilt ausschließlich für Rücksendungen aus Deutschland. Bei Rücksendungen aus anderen Ländern müssen die Kosten der Rücksendung selbst übernommen werden).

Am besten die Ware in den Original-Versandkarton packen, den Rücksende-Adressaufkleber über unseren Paketaufkleber kleben und zur Post bringen. Bitte bewahren Sie die Einsende-Bestätigung gut auf.

Wann beginnt und wann endet die 30-Tage-Frist?

Ihre Rückgabefrist (Kauf auf Probe) beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Zur Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung an Walbusch, Martinstrasse 18, 42646 Solingen. Im Anschluss bleibt Ihnen zudem das gesetzliche Widerrufsrecht.

Bietet Walbusch für den Umtausch von früh bestellten Weihnachtsgeschenken, die doch nicht passen/gefallen, eine längere Rückgabefrist an?

Ja. Das Rückgaberecht wurde derzeit auf 60 Tage nach Erhalt der Ware verlängert, damit Sie möglichst bequem Geschenke einkaufen können. So können Sie Ihre Artikel auch nach Weihnachten zurücksenden.

Wie fülle ich den Rücksendeschein aus?

Tragen Sie bitte die Artikel ein, die Sie retournieren möchten. Selbstverständlich müssen Sie Ihre Rücksendung nicht begründen. Wir würden uns aber freuen, wenn Sie uns durch die Ziffern auf dem Rücksendeschein einen Hinweis auf den Grund geben. So können wir uns weiter verbessern. Für Ihre zusätzlichen Mitteilungen finden Sie Platz auf der Rückseite.

Bei einer Umtausch- oder Neubestellung tragen Sie bitte im Feld »Neubestellung« alle Artikelnummern ein, die wir Ihnen als Umtausch oder als weiteren/zusätzlichen Artikel zusenden dürfen.

Wenn Sie nur eine andere Größe oder Farbe wünschen, rufen Sie uns am besten direkt an, dann schicken wir den neuen Artikel los, bevor Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist.

Was muss ich für die Rücksendung tun?

Verwenden Sie am besten den Original-Versandkarton und kleben Sie den Rücksende-Aufkleber über unseren Paketaufkleber. Bringen Sie dann das Paket zum nächsten Paketshop bzw. zur nächsten Paketannahmestelle.

Unser Tipp: Bewahren Sie den Nachweis, den Sie bei der Paketabgabe erhalten, sorgfältig auf!

Wie geht der Umtausch am schnellsten?

Wenn Sie feststellen, dass Ihnen ein Artikel nicht passt, melden Sie sich am besten sofort telefonisch bei uns, dann können wir die passende Größe bereits losschicken, noch bevor Ihre Umtauschware bei uns eingetroffen ist.

Wie lange dauert der Umtausch?

Sofern der Artikel lieferbar ist, bringen wir ihn gewohnt schnell auf den Weg. Wenn Sie uns anrufen, schicken wir das Paket schon los, bevor Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist.

Welche Vorteile hat eine Registrierung für mich?

Mit einem Walbusch-Kundenkonto können Sie sich über viele praktische Vorteile freuen:

• Schneller und bequemer bestellen
• Bisherige Bestellungen einsehen
• Mehrere Lieferadressen verwalten
• Versandpartner selber auswählen

Für nachhaltige Freude an unserer Mode. 5 Jahre Langzeit-Garantie.

Bei Walbusch tun wir alles, damit Ihnen unsere Mode nicht nur gefällt – sondern dass Sie an Ihren neuen Lieblingsstücken lange Freude haben. Darum achten wir beim Material auf höchste Qualität. Setzen bei der Verarbeitung auf bewährtes Handwerk. Und sorgen durch sorgfältige Kontrolle dafür, dass Sie den Unterschied spüren.

Sollten trotz sachgemäßer Behandlung innerhalb von 5 Jahren ab Lieferung doch einmal Mängel auftreten, schicken Sie uns einfach den Artikel (fristgerechte Absendung genügt) mit Rechnung zurück. Kostenlos bessern wir nach, tauschen um oder liefern gleichwertigen Ersatz – dafür steht unsere 5 Jahre Langzeit-Garantie. Ein gutes Gefühl. Auch für unsere Umwelt. Unsere Garantie, die im räumlichen Geltungsbereich nicht beschränkt ist, besteht neben den Ihnen zustehenden gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen, deren Inanspruchnahme ebenfalls kostenlos ist.

Gilt die Garantie auch ohne eine Rechnung?

Falls die Rechnung nicht mehr vorhanden ist, benötigen wir eine Angabe zum Kaufdatum. Unsere Garantie besteht neben Ihren gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen, die durch diese Garantie nicht eingeschränkt werden.

Warum bieten wir diese Garantie?

Warum wir es wagen, diese Garantie zu geben? Weil ein ganzes Team von Bekleidungsingenieuren bei uns damit beschäftigt ist, die Ware bis ins Detail immer wieder auf den Prüfstand zu stellen. Materialien und Verarbeitung werden ebenso intensiv kontrolliert wie die Passform-Treue. Und nur wenn Sie mit unserem Service zufrieden sind, sind auch wir es.

Ganz gleich, welcher Anlass Sie in Schenklaune bringt – mit einer Walbusch Geschenk-Karte treffen Sie ins Schwarze. Der Gutscheinwert kann auf das gesamte Sortiment angewendet und bequem bei der Online-Bestellung oder in einer unserer Filialen eingelöst werden. Noch dazu macht der Gutschein ausgedruckt oder als hochwertige Karte, die wir Ihnen postalisch zukommen lassen, auch optisch etwas her. Das perfekte Geschenk! Jetzt eine Geschenk-Karte hier kaufen.

So lösen Sie Ihre Geschenk-Karte von Walbusch ein

Sobald Sie Ihre Geschenk-Karte postalisch oder per E-Mail erhalten, ist sie aktiviert und nutzbar. Damit der Gutscheinwert vom Einkauf abgezogen wird, benötigen Sie lediglich den darauf abgedruckten Code.

• Bestellung online: Geschenk-Karte bereithalten – im Warenkorb werden Sie unter „Gutschein eingeben“ nach Ihrem Gutscheincode gefragt.
• Bestellung telefonisch oder schriftlich: Geben Sie den Gutscheincode vor Kaufabschluss an.
• Kauf in der Walbusch-Filiale: Legen Sie Ihre Geschenk-Karte oder Ihren Ausdruck an der Kasse vor.

Treten beim Einlösen Ihrer Walbusch Geschenk-Karte Probleme auf, sind wir Ihnen gerne behilflich: Sie erreichen uns unter der 0212 22101112 oder per E-Mail an service@walbusch.de .

Was ist der Unterschied zwischen einer Walbusch Geschenk-Karte und einem Walbusch-Gutschein?

Bei Walbusch sprechen wir von Gutscheinen, wenn es sich um eine Sonderaktion handelt, durch die wir Ihnen einen Rabatt gewähren. Gutscheine sind also immer aktionsgebunden und somit abhängig von den jeweiligen Aktionsbedingungen: Sie können unter Umständen nicht auf reduzierte Artikel und meist nur für einen bestimmten Zeitraum angewendet werden. Eine Geschenk-Karte ist ein Wertgutschein: Diese können Sie jederzeit erwerben und auf das gesamte Sortiment anwenden – unabhängig von jeglichen Aktionen.

Wie lange ist meine Geschenk-Karte gültig?

Ihre Walbusch Geschenk-Karte ist ab Kaufdatum für vier Jahre gültig. Sowohl auf unserer physischen Geschenk-Karte als auch auf der Geschenk-Karte zum Ausdrucken ist das Ablaufdatum abzulesen. Beachten Sie dabei: Für aktionsgebundene Gutscheine gilt der jeweilige Aktionszeitraum – die Gültigkeit kann je nach Laufzeit variieren.

Wo kann ich das Restguthaben meiner Geschenk-Karte einsehen?

Das aktuelle Guthaben Ihrer Geschenk-Karte teilen wir Ihnen gerne mit. Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice unter der 0212 22101112 oder schreiben Sie eine E-Mail an service@walbusch.de . Eine automatische Abfrage im Online-Kundenkonto ist nicht möglich.

Ich habe bereits bestellt. Kann der Gutscheinwert nachträglich angerechnet werden?

Haben Sie für Ihre Bestellung die Zahlungsmethode PayPal oder Kreditkarte verwendet, kann der Gutscheinwert nicht nachträglich angerechnet werden. In diesen Fällen ist es nur möglich, sich über unseren Kundenservice den Betrag des Gutscheins auf das Kundenkonto überweisen zu lassen.

Wie erfolgt die Erstattung des Gutscheinwerts nach einer Retoure?

Haben Sie eine Rücksendung für Ihre bestellte Kleidung veranlasst, wird Ihnen der Gutscheinwert nach Retouren-Eingang automatisch erstattet und der entsprechende Betrag auf der Karte reaktiviert. So ist der Gutscheinwert bei Ihrer nächsten Bestellung wieder verfügbar.

Kann ich mehrere Walbusch-Gutscheine oder -Geschenk-Karten kombinieren?

Nein, Gutscheine und Geschenk-Karten können nicht kombiniert werden.