Häufige Fragen – Garantie & Rückgabe

Hier finden Sie auf einen Blick alle wichtigen Informationen rund um das Thema Retouren. Gerne beraten wir Sie auch telefonisch. Sie erreichen uns unter der Nummer (0180) 525 0 525*, wenn Sie wünschen, rufen wir Sie kostenlos zurück.

1.Welche Garantien bietet Walbusch auf die Produkte?

Wir geben Ihnen auf unser gesamtes Angebot fünf Jahre Langzeit-Garantie! Sollten in dieser Zeit trotz sachgemäßer Behandlung Qualitätsmängel auftreten, verpflichten wir uns, bei Rücksendung des beanstandeten Artikels zusammen mit der Rechnung, zu kostenloser Nachbesserung, Umtausch oder gleichwertigem Ersatz.

Lesen Sie dazu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Informationen zu Versandkosten und Rückgaberecht.


2.Welche Möglichkeiten zur Rückgabe habe ich bei Walbusch?

Alle Lieferungen erfolgen mit vollem Rückgaberecht (Kauf auf Probe) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung. So können Sie alles in Ruhe zu Hause ausprobieren und prüfen. Artikel, die Ihnen nicht passen oder gefallen, können Sie innerhalb dieser Frist kostenlos und uneingeschränkt zurücksenden oder umtauschen.

Am besten die Waren in den Original-Versandkarton packen, den Rücksende-Adressaufkleber über unseren Paketaufkleber kleben und zur Deutschen Post bringen. Wenn Sie ihre Ware über Hermes erhalten haben, bringen Sie die Rücksendung bitte in einen Hermes-Paketshop. Die Rücksendung ist so für Sie kostenfrei. Bitte bewahren Sie die Einsende-Bestätigung gut auf.


3.Wann beginnt und wann endet die 14-Tage-Frist?

Ihre Rückgabefrist (Kauf auf Probe) von 14 Tagen beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.  Zur Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung an Fa. Walbusch, 42646 Solingen. Im Anschluss bleibt Ihnen zudem das gesetzliche Widerrufsrecht.


4.Bietet Walbusch für den Umtausch von früh bestellten Weihnachtsgeschenken, die doch nicht passen/gefallen, eine längere Rückgabefrist an?

Ja. Vor Weihnachten bieten wir Ihnen eine verlängerte Rückgabefrist an: Für alle Ihre Bestellungen ab November eines Jahres verlängern wir die Rückgabe-Frist bis zum 31.12. des Jahres. So können Sie auch im November oder Anfang Dezember gekaufte Weihnachtsgeschenke noch problemlos nach Weihnachten umtauschen.

5.Kann ich auch Kleidung nach Maß zurückgeben?

Ja, bei Walbusch können Sie das! Dank der in Deutschland einzigartigen Walbusch-Passformgarantie: Passt Ihnen ein ordnungsgemäß nach Ihren Maßen gearbeitetes Kleidungsstück nicht einwandfrei, machen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine entsprechende Mitteilung. Wir verpflichten uns selbst zur kostenlosen Nachbesserung. Wird trotzdem ein für Sie zufriedenstellender Sitz nicht erreicht, sind Sie zur Rückgabe berechtigt.

6.Wie fülle ich den Rücksendeschein aus?

Tragen Sie bitte die Artikel ein, die Sie retournieren möchten. Selbstverständlich müssen Sie Ihre Rücksendung nicht begründen.

Wir würden uns aber freuen, wenn Sie uns durch die Ziffern auf dem Rücksendeschein einen Hinweis auf den Grund gäben. So können wir uns weiter verbessern. Für Ihre zusätzlichen Mitteilungen finden Sie Platz auf der Rückseite. Bei einer Umtausch- oder Neubestellung tragen Sie bitte im Feld „Neubestellung“ alle Artikel ein, die wir Ihnen als Umtausch oder als zusätzlichen Artikel zusenden dürfen. Wenn Sie nur eine andere Größe oder Farbe wünschen, rufen Sie uns am besten direkt an, dann schicken wir den neuen Artikel los, bevor Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist.


7.Was muss ich für die Rücksendung tun?

Sie kaufen bei Walbusch auf Probe. Nach Erhalt der Lieferung haben Sie 14 Tage lang Zeit volles Rückgaberecht. Was Ihnen nicht gefällt, können Sie während dieser Frist an Fa. Walbusch zurücksenden oder umtauschen.

Verwenden Sie am besten den Original-Versandkarton. Die Rücksendung selbst ist für Sie über die Deutsche Post und Hermes kostenfrei. Verwenden Sie dafür den Rücksende-Adressaufkleber und kleben Sie ihn bitte über unseren Paketaufkleber.

Eine Übersicht über Poststationen in Ihrer Nähe finden Sie unter http://standorte.deutschepost.de/Standortsuche. Unser Tipp: Lassen Sie sich von der Deutschen Post AG auf dem Retoure-/Rücksende-Einlieferungsschein die Entgegennahme des Paketes bestätigen und bewahren Sie diesen sorgfältig auf.

Wenn Sie Ihre Ware über Hermes erhalten haben, bringen Sie die Rücksendung bitte in einen Hermes-PaketShop in Ihrer Nähe (alle PaketShops finden Sie unter http://www.hermespaketshop.de/).


8.Wird das Rücksendepaket bei mir abgeholt?

Nein. Bitte bringen Sie das Paket in eine der vielen Filialen oder Verkaufspunkte der Deutschen Post. Eine Übersicht über Poststationen in Ihrer Nähe finden Sie unter http://standorte.deutschepost.de/Standortsuche. Die Rücksendung über die Deutsche Post ist für Sie mit Rücksende-Adressaufkleber kostenfrei.

Wenn Sie Ihre Ware über Hermes erhalten haben, bringen Sie die Rücksendung bitte in einen Hermes-PaketShop in Ihrer Nähe (alle PaketShops finden Sie unter http://www.hermespaketshop.de/). Selbstverständlich ist auch die Rücksendung über Hermes für Sie mit Rücksende-Adressaufkleber kostenfrei.


9.Wie geht der Umtausch am schnellsten?

Wenn Sie feststellen, dass Ihnen ein Artikel nicht passt, melden Sie sich am besten sofort telefonisch bei uns, dann können wir die passende Größe bereits losschicken, noch bevor Ihre Umtauschware bei uns eingetroffen ist.

10.Wie lange dauert der Umtausch?

Sofern der Artikel lieferbar ist, bringen wir ihn gewohnt schnell auf den Weg. Wenn Sie uns anrufen, schicken wir das Paket schon los, bevor Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist.

11.Mein Retourenaufkleber ist nicht mehr vorhanden, was soll ich tun?

Sie notieren einfach so unsere Adresse (Fa. Walbusch, 42646 Solingen) und geben das Paket bei der Post unfrei auf. Dazu erhalten Sie ein Formular, in das Sie auch Ihre Adresse eintragen müssen.

12.Erhalte ich bei Rücksendung eine neue Rechnung?

Nein. Sie erhalten zwar mit jedem Paket eine Rechnung über die gelieferten Artikel, im Falle einer Teilrücksendung bekommen Sie jedoch keine erneute Rechnung über die zuvor behaltenen Artikel. Ziehen Sie dann bitte von der Gesamtsumme die Artikel ab, die Sie nicht behalten möchten.

13.Wie ist das weitere Zahlungs- und Rechnungsprozedere bei Rücksendung?

Bei kompletter Rücksendung wird die Rechnung gegenstandslos.

Teilrücksendung: Bitte ziehen Sie die zurückgesendeten Artikel von der Gesamtsumme ab. Eine eventuelle Umtauschlieferung erfolgt mit neuer Rechnung.

Umtausch: Die neue Ware schicken wir Ihnen mit neuer Rechnung.


14.Was ist, wenn ich die Rechnung für die Rücksendeware bereits vollständig bezahlt habe?

Bei einer kompletten Rücksendung oder einer Teilrücksendung schreiben wir den bereits bezahlten Betrag Ihrem Walbusch-Kundenkonto gut oder überweisen Ihnen das Geld zurück, wenn Sie uns hierzu Ihre für die Zahlung verwendeten Kontodaten bzw. Ihr verwendetes Zahlungsmittel nennen.


15.Erhalte ich eine automatische Rücküberweisung oder eine Gutschrift, wenn ich zuviel überwiesen habe?

Offene Guthaben schreiben wir Ihrem Walbusch-Kundenkonto gut. Eine automatische Rücküberweisung ist leider nicht möglich, da durch die Bezahlung auf Rechnung Ihre Kontodaten nicht vorliegen. Selbstverständlich überweisen wir Ihnen aber auf Wunsch das Geld zurück, wenn Sie uns hierzu Ihre für die Zahlung verwendete Kontodaten bzw. Ihr verwendetes Zahlungsmittel nennen.


16.Warum liegt bei bezahltem Umtausch eine neue Rechnung im Paket?

Grundsätzlich verlässt unsere Ware nur mit Rechnung und Lieferschein das Haus. Wenn Sie die Rechnung bereits beglichen haben, betrachten Sie die neue Rechnung einfach als gegenstandslos. Sollten Sie die Rechnung zum Teil beglichen haben, verrechnen Sie bitte den bereits bezahlten Betrag mit der neuen Rechnung.

17.Muss man bei einem Umtausch Porto zahlen?

Nein. Für die Rücksendung der Ware müssen Sie kein Porto bezahlen. Für die Sendung der Umtauschware von uns an Sie fallen ebenfalls keine Portokosten an, da wir Ihnen bereits einmalig bei der ursprünglichen Bestellung die Versandkosten von 5,95 € innerhalb Deutschland in Rechnung gestellt haben. Für andere Lieferlände gelten andere Konditionen.


18.Ich habe meine gesamte Lieferung umgetauscht. Auf der neuen Rechnung sind 5,95 € Porto ausgewiesen. Ist dieser Betrag für den Umtausch?

Nein. Wenn Sie die gesamte Lieferung zurücksenden, wird Ihnen weder das Porto noch die Ware dieser Lieferung berechnet. Bei einer erneuten Bestellung berechnen wir pauschal 5,95 € für die Lieferung innerhalb Deutschlands.


zurück zur Übersicht

  • Kauf auf Rechnung Kauf auf Rechnung
    • Die Rechnung liegt der Lieferung bei
    • Sicher zahlen per Bank-Überweisung
    • 30 Tage Zahlungsziel nach Erhalt der Ware
    • Bequem zahlen mit Online-Banking
  • 5 Jahre Garantie 5 Jahre Garantie
    • 5 Jahre Langzeit-Garantie auf das gesamte Angebot
    • Einfach Ware mit Rechnung an Walbusch zurückschicken
    • Kostenlose Nachbesserung, Umtausch oder Ersatz
    • Die Garantie besteht neben der gesetzlichen Gewährleistung
  • Kostenlose Retoure
    • Wir tragen bei Versendung über die Deutsche Post oder Hermes die Kosten der Rücksendung der Waren
    • Am besten im Original-Versandkarton und bitte mit Rücksende-Adressaufkleber
    • Die Ware, wenn vorhanden, mit Rechnung an Walbusch zurückschicken
    • Volles Rückgaberecht (Kauf auf Probe) innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Ware
  • 14-tägiges Rückgaberecht
    • Was nicht gefällt, wird zurückgeschickt oder umgetauscht
    • Volles Rückgaberecht (Kauf auf Probe) innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Ware
    • Wir tragen bei Versendung über die Deutsche Post oder Hermes die Kosten der Rücksendung der Waren
    • Zur Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung
Nach oben
::